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Service Level Agreement (Support, Helpdesk)
Der laufende Betrieb einer Applikation ist nur bei entsprechender Betreuung der Anwender
und die Wartung der Anlagen gesichert.
Die Forderungen des Kunden über die zu erbringenden Serviceleistungen werden in einem Service
Level Agreement (SLA) zwischen IT-Dienstleister und Kunden vereinbart sowie dokumentiert.
Diese legen juristisch unzweideutige Bedingungen, Konditionen und Umfang der Serviceleistungen
fest. Service Level Agreements stellen ein wesentliches Qualitätskriterium dar und damit eine
Möglichkeit des IT-Dienstleisters sich am Markt gegenüber seinen Mitbewerbern zu differenzieren.
In einem SLA werden applikationsbezogene wie auch applikationsunabhängige Parameter gehören.
Jedoch nach vereinbarten SLA können dazu folgende Faktoren gehören:
- Verfügbarkeit, Antwortzeit, Reaktionszeit,
- Support- und Servicezeiten,
- Messmethoden und -tools,
- Reporting,
- Sanktionen,
- Eskalationsmanagement
- Review, Revision
- Accounting
- Contracting, Service Pricing
- Datensicherheit, Backup/Archivierung
Wir übernehmen auch Betreuung und Wartung für Ihre bestehenden Anwendungen.
Für Ihre Anfrage oder Nachricht bitte mailto:
office@blaschka.at
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